Техническая поддержка БК Winline: как связаться и сколько времени решаются вопросы

Техническая поддержка Winline

Иногда технические проблемы проще решить без поддержки. Например, если не получается зайти на сайт, бывает достаточно перезагрузить подключение к интернету или попробовать другой браузер.

Но если помощь все же нужна, связаться с сотрудником службы поддержки букмекерской конторы «Винлайн» вы можете тремя способами:

  • телефон горячей линии: 8 800-333-60-47;
  • электронная почта: [email protected];
  • онлайн-чат на официальном сайте «Винлайн».

Некоторые игроки пытаются связаться с букмекером через комментарии Вконтакте или Фейсбуке. Эти каналы не созданы для помощи и решения проблем клиентов, поэтому в комментариях так много неотвеченных вопросов.

Сроки решения проблем

Мы решили связаться с технической поддержкой «Винлайн» и задать по одному вопросу через каждый канал, чтобы оценить время ответа, компетентность сотрудников и их клиентоориентированность. Этот небольшой эксперимент поможет вам определиться, как проще всего связаться с саппортом, если произойдут какие-то проблемы во время ставок.

Горячая линия

Время ответа: до 5 минут
Нужно ли регистрироваться в БК: нет

Чтобы связаться с «Винлайн» по телефону, достаточно позвонить на номер 8 (800) 333-60-47. Техническая поддержка по телефону работает круглосуточно. Сразу после начала разговора робот предложит нажать цифру 1, если у вас вопрос, связанный с повторной верификацией, или цифру 2 для решения любых других вопросов.

Среднее время ожидания ответа – от 1 до 5 минут. Когда вас соединят с оператором, он представится, попросит представиться вас и назвать номер лицевого счета.

Этот канал связи доступен как зарегистрированным пользователям, так и тем, кто еще не успел открыть счет в букмекерской конторе «Винлайн».

Мы обратились по телефону горячей линии и попросили проконсультировать насчет регистрации на сайте букмекера.

Задавали следующие вопросы:

  • Можно ли пройти регистрацию со смартфона?
  • Где скачать приложение для iPhone?
  • Какие документы понадобятся?
  • Как пройти идентификацию?
  • Можно ли делать ставки без идентификации?

Девушка ответила на все наши вопросы корректно, объяснила все буквально «на пальцах», рассказала о нюансах во время регистрации и поинтересовалась есть ли дополнительные вопросы. Весь звонок занял 12 минут, включая время ожидания оператора.

Электронная почта

Время ответа: до 24 часов
Нужно ли регистрироваться в БК: нет

Это еще один способ связи с техподдержкой, который доступен, даже если вы не прошли регистрацию на сайте «Винлайн». Все, что вам нужно – это отправить письмо со своим вопросом или проблемой на адрес [email protected] и дождаться ответа. Среднее время ответа – 3-4 часа, а максимальное – 24 часа.

Ответ может прийти в папку «Спам», и вы не получите уведомление. Поэтому время от времени проверяйте почту вручную.

Ответ техподдержки Винлайн

В нашем случае букмекер прислал ответ за 5 часов, хотя вопрос был простой

Онлайн-чат

Время ответа: 10 секунд
Нужно ли регистрироваться в БК: да

Онлайн-чат доступен тем игрокам, которые прошли регистрацию в букмекерской конторе, и работает он только на десктопной версии сайта. В мобильном приложении онлайн-чата нет, и компания не планирует его запускать.

Кнопка чата находится в правой части верхнего меню

Чтобы связаться с технической поддержкой через онлайн-чат, нажмите кнопку Chat в верхней части сайта или воспользуйтесь формой внизу сайта

Когда чат откроется, введите свое имя и напишите вопрос. Затем нажмите кнопку «Начать диалог». В течение 10 секунд вам ответит специалист.

Постарайтесь описать всю суть проблемы в первом сообщении – тогда служба поддержки «Винлайн» сможет быстро дать развернутый ответ и будет задавать вам меньше уточняющих вопросов.

Как лучше обращаться в поддержку

Каждый канал имеет свои плюсы и минусы для решения определенных вопросов. Некоторые проблемы не получится решить через звонок и придется все равно обращаться по e-mail или в чат.

Например, если вам нужно пройти идентификацию, то не стоит тратить время на звонок по телефону, потому что все равно придется присылать фотографии и сканы по почте. Или наоборот: если у вас типовой вопрос, который хочется решить побыстрее, лучше позвонить или написать в чат, потому что ответ по почте будет идти несколько часов.

ПроблемаЗвонокПочтаЧат
Сайт не работает/возникает ошибка++-
Проблемы с регистрацией, идентификацией-+-
Неправильно рассчитанная ставка-++
Не пришли деньги/пришла не вся сумма+++
Вопросы по сайту/приложению+-+
Блокировка аккаунта++-
Повторная верификация-+-
Не начислили бонусы+-+

Техническая поддержка «Винлайн» работает хорошо: по ощущениям, сотрудники пытаются помочь клиентам и отвечают на все заданные вопросы. Для решения типовых вопросов работники пользуются готовыми скриптами, которые позволяют быстро разбираться с популярными проблемами.

Похожие новости

Winline (Винлайн)
  Основной девиз букмекерской конторы Winline – надежность превыше всего. И заведение действительно его оправдывает: у игроков не возникает проблем с доступом, портал неизменно исправно работает, и даже при приеме Лайв-ставок не возникает ни малейших...
Горячая линия и техподдержка Мостбет
  Качество работы службы технической поддержки – один из важный аспектов работы букмекерской конторы. Пускай он не самый главный, поскольку игроки больше обращают внимание на широту линии, финансовые вопросы, наличие мобильных приложений, однако, если...
Мобильные приложения Pokermatch
  Для тех игроков покера, которые не желают расставаться с любимой игрой, предусмотрено мобильное приложение Pokermatch. Ее создатели гарантируют качественный серфинг и доступ ко всем турнирам, которые проводятся на официальном сайте компании.Для...
Мобильное приложение Winline: как скачать и приступить к ставкам
  Букмекерская контора Winline стремится предоставить клиентам максимально комфортные условия для беттинга. Пользователям, которым удобнее заключать ставки на спорт с телефонов и планшетов, доступны мобильные приложения. Они объединяют в себе стильный...

Добавить комментарий

Автору будет очень приятно узнать обратную связь о своей новости.

Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив

Комментариев 0